Política de Privacidade
1 – ÂMBITO
A CAETANO AUTOMOTIVE PORTUGAL, S.A. e as suas sociedades participadas, diretas e indiretas – sociedades pertencentes ao Grupo Salvador Caetano que se dedicam ao retalho automóvel – reconhecem a importância do tratamento dos seus dados pessoais e estão empenhadas em proteger a segurança e privacidade dos mesmos.
Neste contexto, damos a conhecer a presente Política de Privacidade, onde encontrará todas as informações relevantes relativas à forma como utilizamos os dados pessoais dos nossos utilizadores, potenciais clientes, clientes e respetivos representantes independentemente do canal ou dos meios que utilize para interagir connosco (nas quais se incluem: as categorias de dados pessoais que tratamos, finalidades para as quais os podemos usar, a forma como os tratamos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos, bem como as formas de entrar em contacto connosco e exercer os seus direitos).
2 – IDENTIFICAÇÃO DOS RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO
A CAETANO AUTOMOTIVE PORTUGAL, S.A. e as suas sociedades participadas, diretas e indiretas, são as responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais (doravante designadas por CAETANO RETAIL).
Assim, as responsáveis pelo tratamento dos seus dados são as seguintes:
- CAETANO AUTOMOTIVE PORTUGAL, S.A., pessoa coletiva n.º 500003165, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia;
- CAETANO BAVIERA PORTUGAL, S.A., pessoa coletiva n.º 517 304 406, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia;
- CARPLUS, S.A., pessoa coletiva n.º 504 386 433, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia;
- CAETANO CITY, S.A., pessoa coletiva n.º 506 750 450, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia;
- CAETANO DRIVE, SPORT E URBAN, S.A., pessoa coletiva n.º 502 245 247, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia;
- CAETANO ENERGY, S.A., pessoa coletiva n.º 513 743 960, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia;
- CAETANO FÓRMULA, S.A., pessoa coletiva n.º 500 035 121, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia;
- CAETANO GAMOBAR MOTORS, S.A., pessoa coletiva n.º 500 112 967, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia;
- CAETANO MP, S.A, pessoa coletiva n.º 517911973, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia;
- CAETANO POWER, S.A., pessoa coletiva n.º 505 261 570, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia;
- CAETANO STAR, S.A., pessoa coletiva n.º 503 220 051, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia;
- CAETANO TEC, S.A., pessoa coletiva n.º 517 312 336, com sede na Rua do Barreiro, n.º 547, 4409-513 Vila Nova de Gaia.
Todas as sociedades supra listadas são corresponsáveis pelo tratamento dos seus dados aquando da utilização da plataforma CAETANO RETAIL. Isto quer dizer que são todas responsáveis por tratar e proteger os seus dados pessoais.
Ainda que as referidas sociedades se encontrem a desenvolver as suas atividades conjuntamente na plataforma CAETANO RETAIL, as mesmas, sendo entidades jurídicas autónomas, poderão proceder a recolhas autónomas dos seus dados diretamente junto de si ou por outros meios distintos desta plataforma, sendo que, nesses casos atuam, ainda que nos termos desta política, de forma autónoma e independente.
Assim, quando no âmbito da presente política nos referimos à CAETANO RETAIL, podemos, dependendo do contexto, estar-nos a referir a cada uma das referidas sociedades ou conjuntamente a todas estas sociedades.
A CAETANO RETAIL, na qualidade de concessionário e reparador autorizado de várias marcas aconselha a que proceda à leitura das políticas de privacidades das referidas marcas, uma vez que estas podem proceder a recolhas autónomas dos seus dados pessoais. Deverá contatar diretamente com a respetiva marca em relação a qualquer questão relativa à utilização dos seus dados pessoais efetuada por esta.
Neste contexto, facultamos os dados de identificação das importadoras nacionais das várias marcas:
MARCA
IMPORTADOR
NIF
Audi
SIVA – Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, S.A.
500301522
BMW
BMW Portugal, Lda
506698521
BMW Motorrad
BMW Portugal, Lda
506698521
BYD
SÓZÓ Portugal, S.A.
514251409
Dacia
Renault Portugal, S.A.
500970602
Dongfeng
Caetano 3, S.A.
517910764
Farizon
Caetano 7, S.A.
518188230
Hyundai
Hyundai Portugal, S.A.
500820384
Lexus
Toyota Caetano Portugal, S.A.
500239037
Mercedes-Benz
Mercedes-Benz Portugal, SA
500049424
MINI
BMW Portugal, Lda
506698521
Nissan
23 Portugal, S.A.
517309203
Opel
Stellantis Portugal, S.A.
502995912
Peugeot
Stellantis Portugal, S.A.
502995912
Renault
Renault Portugal, S.A.
500970602
SEAT
SIVA – Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, S.A.
500301522
Škoda
SIVA – Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, S.A.
500301522
smart
Mercedes-Benz Portugal, SA
500049424
Toyota
Toyota Caetano Portugal, S.A.
500239037
Volkswagen
SIVA – Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, S.A.
500301522
VOYAH
Caetano 3, S.A.
517910764
XPENG
Caetano 6, S.A.
518095541
E ainda os dados da representante e fabricante dos produtos Toyota e Lexus no Continente Europeu:
Toyota Motor Europe (VAT BE0441571714, com sede Avenue du Bourget 60 — Bourgetlaan 60 B, Bélgica
Caso pretenda informação acerca dos restantes fabricantes solicitamos que entre em contacto connosco através do seguinte email: gestaodadospessoais@caetanoretail.pt.
3 – QUE CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS TRATAMOS
Dependendo das finalidades para as quais tratamos os seus dados pessoais em cada momento, tal como explicado abaixo em 4, necessitamos de tratar uns ou outros dados pessoais que, em geral, serão, consoante o caso, os enquadrados nas seguintes categorias:
Categorias de Dados
Exemplos
Dados de identificação
Nome, números e datas de validade de documentos de identificação civil ou fiscal (e respetivas imagens), data de nascimento, género, nacionalidade, naturalidade, filiação, estado civil, n.º de carta de condução, entre outros.
Dados de contacto
Morada, telemóvel, e-mail, entre outros.
Dados relativos a situação profissional
Profissão, situação profissional, nome de entidade empregadora, tipo de contrato, remuneração, entre outros.
Dados de saúde
Grau de incapacidade.
Dados económicos, financeiros e transacionais
Dados Bancários, dados de cartão de crédito, entre outros.
Dados de utilização das Plataformas
Conteúdos e serviços acedidos, endereço IP, localização geográfica, cookies ou tecnologias semelhantes, registos de atividade, identificador único e marca e modelo do dispositivo móvel, entre outros. (a este respeito recomendamos que consulte a nossa política de cookies https://caetanoretail.pt/politica-cookies/)
Dados de histórico cliente
Respostas a Inquéritos de Satisfação, data da encomenda, prazo do contrato, preço, histórico de reclamações, entre outros.
Dados de identificação da viatura
Marca, modelo, matrícula, n.° de chassis, entre outros.
Dados de utilização da viatura
Número de quilómetros, registo de manutenções e intervenções, entre outros.
Dados de registo de voz e imagem
Gravações de chamadas, gravações de vídeo e fotografia.
Dados relativos a queixas e reclamações apresentadas
Conteúdo da queixa, nome, morada, contactos (email e telefone), entre outros.
Dados de Aplicação, Internet e Redes Sociais
Localização, dados de utilização das redes sociais da CAETANO RETAIL, entre outros.
Recolhemos os seus dados pessoais, nomeadamente, quando:
. Visita algum dos nossos websites, que podem utilizar cookies ou outros rastreadores;
. Nos contacta através de um formulário online, email, telefone, live chat, visita a um dos nossos pontos de venda ou assistência ou por qualquer outro meio;
. Participa num concurso ou num evento, subscreve alguma das nossas newsletters ou nos dá o seu consentimento para receber as nossas comunicações de marketing;
. Compra um veículo, peça ou um serviço (manutenção, reparação, garantia, serviços de intermediação e crédito ou outros por nós disponibilizados);
. Responde a um dos nossos estudos de mercado ou inquéritos de satisfação;
. Cria uma conta de utilizador para ter acesso aos nossos serviços a partir do seu computador ou smartphone;
. Interage connosco através das redes sociais nas páginas CAETANO RETAIL, o que pode implicar recolhas ou trocas de dados pessoais entre as redes sociais e nós.
4 – FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
As finalidades do tratamento dos seus dados pessoais pela CAETANO RETAIL são, essencialmente, as seguintes:
Finalidade
Exemplos (com menção da respetiva base de licitude)
Execução e cumprimento das nossas obrigações pré-contratuais e contratuais
– Responder às suas solicitações. (execução do contrato ou diligências pré-contratuais)
– Dar seguimento aos seus pedidos de informação, de estimativas/ orçamentos e de test drive. (execução do contrato ou diligências pré-contratuais)
– Proporcionar-lhe serviços de diagnóstico. (execução do contrato ou diligências pré-contratuais ou legítimo interesse)
– Garantir a marcação de serviços e intervenções. (execução do contrato ou diligências pré-contratuais ou legítimo interesse)
– Gestão da encomenda do seu veículo. (execução do contrato ou diligências pré-contratuais)
– Execução da garantia contratual. (execução do contrato)
– Dar seguimento a pedidos de aprovação de financiamento. (diligências pré-contratuais)
(Entre outros)
Comunicar e gerir a nossa relação contratual ou pré-contratual consigo
– Contactar consigo por motivos administrativos e/ou operacionais, assegurando que gerimos corretamente a sua relação connosco e resolvemos a sua solicitação e/ou pedido. (execução do contrato ou diligências pré-contratuais/legítimo interesse)
– Gravação de chamadas para monitorização da qualidade de serviço. (legítimo interesse)
(Entre outros)
Personalizar e melhorar a sua experiência de cliente
– Contactar consigo para a realização de inquéritos de satisfação sobre os nossos serviços. Entendemos que temos um interesse legítimo no tratamento dos seus dados pessoais para esta finalidade, a qual entendemos ser igualmente benéfica para si porquanto nos permite melhor servi-lo e garantir-lhe a maior satisfação possível enquanto nosso Cliente. A qualquer momento, pode informar-nos de que não pretende mais ser contactado para estes efeitos.
Marketing
– Caso seja nosso Cliente, podemos utilizar os seus contactos – telefone e email (obtidos no contexto da transação de um produto ou serviço) para fins de marketing direto quando diga respeito a produtos ou serviços análogos aos transacionados.
Nesta hipótese, o fundamento do tratamento de dados pessoais é o interesse legítimo da CAETANO RETAIL.
– Caso nos tenha dado o consentimento expresso para o efeito, independentemente de ser ou não nosso cliente, usaremos os seus dados pessoais para realização de marketing de produtos e serviços comercializados pelas sociedades participadas da CAETANO AUTOMOTIVE PORTUGAL, S.A., pelas sociedades participadas da SALVADOR CAETANO AUTO, SGPS, S.A. (para conhecer estas sociedades aceda a
caetanoretail.pt/sociedades-participadas-salvador-caetano/e pelas sociedades importadoras e/ou fabricantes da marca do veículo que seja adquirido, objeto de prestação de serviços, que foi experimentado ou em que mostrou interesse.
No caso de o veículo ser da marca Toyota, os seus dados serão também transmitidos à Toyota Motor Europe NV/SA.
Caso não queira receber comunicações de marketing da nossa parte, pode dizer-nos isso mesmo a qualquer momento, ao clicar na ligação para o efeito constante da comunicação que receber. Se preferir, pode sempre expressar a sua preferência em não receber comunicações de marketing para o e-mail gestaodadospessoais@caetanoretail.pt.
Mais informamos que para este efeito, poderemos ainda proceder a uma análise do seu perfil de utilizador ou cliente, nomeadamente através do seu histórico de navegação e/ou histórico de compras, para determinar quais são as suas preferências e, assim, enviar-lhe informação personalizada. Tem, a todo o tempo, o direito de se opor à utilização dos seus dados para a definição de perfis, através do contacto de email supra indicado.
Neste contexto, podemos também efetuar análises estatísticas com vista a medir o nosso desempenho comercial, nomeadamente a eficácia das nossas operações de marketing.
Cumprirmos as nossas obrigações legais
– Prestar-lhe assistência no âmbito da garantia legal e para realização de campanhas técnicas que visam a sua segurança e a do seu automóvel, bem como outras obrigações legais que possam recair sobre nós. (legítimo interesse/cumprimento de obrigações jurídicas)
– Resposta a entidades judiciais, de regulação e de supervisão. (legítimo interesse/cumprimento de obrigações jurídicas)
– Dar cumprimento ao Regulamento de Execução (UE) 2021/392 da Comissão Europeia no caso de recolha do VIN e dados de utilização real e efetiva do seu veículo. (legítimo interesse/cumprimento de obrigações jurídicas)
– Dar cumprimento à obrigação legal de prevenção e combate ao branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo. (cumprimento de obrigações jurídicas).
Informamos que este tratamento poderá incluir a segmentação e avaliação do perfil de risco de branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo.
(Entre outros)
Gerir os seus pedidos e/ou transações realizadas através do nosso website e/ou redes sociais
– Dar resposta aos pedidos apresentados através do preenchimento de algum dos formulários disponíveis no nosso website. (execução do contrato ou diligências pré-contratuais)
– Dar resposta aos seus comentários, pedidos, reclamações e outros apresentados nas nossas redes sociais. (legítimo interesse/diligências pré-contratuais/cumprimento de obrigações jurídicas)
– Processar o seu pedido de reserva de veículo e receber o respetivo sinal. (execução do contrato ou diligências pré-contratuais)
No caso de efetuar algum pagamento através do nosso website, o seu pagamento será redirecionado para o nosso fornecedor responsável pela gestão de pagamentos e que, no momento, será devidamente identificado, entidade que será responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais para esta finalidade especifica de pagamento de um produto/serviço. Toda e qualquer operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento está devidamente protegida. A informação em causa é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança disponíveis.
(Entre outros)
Controlo da Segurança Física e dos nossos sistemas
– Videovigilância nas nossas instalações, quando aplicável. (legítimo interesse)
Medidas técnicas e organizativas de segurança para proteção dos seus dados pessoais.
(legítimo interesse)
Gestão contabilística, fiscal e administrativa
– Contabilidade e faturação. (execução do contrato ou diligências pré-contratuais/cumprimento de obrigações jurídicas)
– Informação Fiscal, incluindo envio de informação à Autoridade Tributária. (cumprimento de obrigações jurídicas)
(Entre outros)
Realizar estudos e análises com vista a melhorar os nossos produtos e serviços
– Realizar análises para melhorar o nível de satisfação dos nossos clientes. (legítimo interesse)
– Realizar análises para medir e otimizar o nosso desempenho operacional e financeiro. (legítimo interesse)
(entre outros)
Regra geral, a CAETANO RETAIL não adota decisões individuais automatizadas, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos na sua esfera jurídica ou o afetem significativamente de forma similar.
5 – PRAZOS DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
O prazo de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para as quais os tratamos, ou seja, tratamos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente e, eventualmente, conservamos posteriormente os mesmos, devidamente guardados e protegidos, durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, designadamente com base no cumprimento da legislação vigente em cada momento.
Quanto às nossas comunicações de Marketing, informamos que:
– caso nos tenha dado o seu consentimento para efeitos de Marketing, os seus dados serão guardados pelo período de 10 anos a contar da concessão deste consentimento.
– Caso seja nosso cliente e havendo interesse legítimo para o contacto, iremos guardar os seus dados até nos dizer que não mais o pretende, ao clicar na ligação para o efeito constante da comunicação que receber ou ao expressar a sua preferência em não receber comunicações de marketing para o e-mail gestaodadospessoais@caetanoretail.pt.
Quanto aos dados tratados para dar cumprimento à obrigação legal de prevenção e combate ao branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo, informamos que os dados pessoais abrangidos por esta finalidade são conservados pelo período de 7 (sete) anos, exceto se prazo maior for indicado por uma autoridade de controlo, policial ou judicial.
6 – TRANSMISSÃO DOS DADOS PESSOAIS
Para prossecução das finalidades acima descritas, consoante o caso, a CAETANO RETAIL pode transmitir os seus dados pessoais às seguintes entidades:
– fornecedores e prestadores de serviços da CAETANO RETAIL, os quais, regra geral, serão considerados subcontratantes;
– sociedades participadas pela SALVADOR CAETANO AUTO, SGPS, S.A.;
– entidades a quem os dados tenham de ser comunicados por força da lei, decisão judicial ou administrativa;
– entidades seguradoras, corretores/mediadores, instituições de crédito e financeiras; e
– importadores e/ou fabricantes dos veículos.
Caso os seus dados pessoais tenham que ser partilhados com entidades que não estejam localizadas no Espaço Económico Europeu, a CAETANO RETAIL garante que as mesmas se encontram obrigadas a respeitar a legislação europeia relativa à proteção de dados pessoais, nomeadamente através da celebração de acordos de transferências internacionais de dados com cláusulas contratuais tipo para o efeito.
7 – HIPERLIGAÇÃO PARA OUTROS WEBSITES
Alertamos para o facto de a CAETANO RETAIL não ser responsável pelas práticas de privacidade de terceiros cujos websites têm uma hiperligação no nosso website, não podendo garantir a exatidão ou autenticidade das informações que ali constem. Neste contexto, aconselhamos a leitura das políticas de privacidade de qualquer outro website que esteja ligado ao website da CAETANO RETAIL.
8 – MEDIDAS TÉCNICAS E ORGANIZATIVAS
Garantimos a proteção dos seus Dados Pessoais através de um conjunto de medidas de segurança organizacional e técnica que colocamos em prática para impedir o acesso, o uso ilegal ou não autorizado e fugas, bem como a preservação da integridade dos mesmos. Este conjunto de medidas foi desenhado tendo em conta a nossa infraestrutura de Tecnologias de Informação, o impacto que pode ter na sua privacidade e os custos envolvidos, bem como de acordo com os atuais standards e práticas da indústria.
Os nossos procedimentos de segurança de informação incluem:
– Definição de perfis para garantir que cada trabalhador tem acesso apenas aos dados necessários para executar as suas funções;
– Política de credenciais fortes e autenticação multifator em sistemas críticos;
– Gestão de incidentes de segurança:
– SOC (Security Operations Center) 24*7 para monitorizar, detetar, analisar e responder a potenciais ameaças à segurança cibernética;
– Sistema de cópias de segurança (backups);
– Auditorias de segurança TI (testes de penetração) e sistemas automáticos de deteção de vulnerabilidades;
– Políticas de segurança da informação, revistas e comunicadas periodicamente;
– Entre outros
Os seus Dados Pessoais só serão tratados por um Subcontratante que cumpra com as medidas de segurança da informação organizacional e técnica acima referidas.
9 – OS SEUS DIREITOS
Tem o direito de pedir à CAETANO RETAIL para:
– aceder aos dados que nos indicou;
– pedir a retificação dos seus dados;
– pedir o apagamento dos seus dados;
– pedir a limitação do tratamento dos seus dados;
– opor-se ao tratamento dos seus dados, sempre que, e quando aplicável, a sua oposição possa impedir a continuação das operações de tratamento de dados pessoais identificadas na presente Política; e
– solicitar a portabilidade dos seus dados para entidade por si indicada.
Para exercer qualquer um dos direitos referidos ou para qualquer esclarecimento adicional sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela CAETANO RETAIL, basta enviar um e-mail para gestaodadospessoais@caetanoretail.pt.
Caso exerça algum dos direitos mencionados, a CAETANO RETAIL irá proceder à sua análise, garantindo uma resposta no prazo máximo de 1 (um) mês.
Note-se, porém, que caso exista norma ou obrigação legalmente imposta que se sobreponha a estes direitos, a CAETANO RETAIL responderá a impossibilidade de executar o pedido, indicando o respetivo fundamento.
Tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da CNPD.
Ademais, informamos que a CAETANO RETAIL tem um Encarregado de Proteção de Dados, o qual pode ser contactado através do endereço: epd@caetanoretail.pt.
10 – ATUALIZAÇÕES DA PRESENTE POLÍTICA
A CAETANO RETAIL reserva o direito de, a qualquer momento, proceder a modificações ou atualizações à presente Política de Privacidade, sendo essas alterações devidamente atualizadas na presente Plataforma.
19 de fevereiro de 2025
